Conditions Générales d'Utilisation de Noosom

Dernière mise à jour : février 2026

Bienvenue sur Noosom, plateforme de découverte et de promotion d'événements conscients, de retraites et de stages. En utilisant Noosom, vous acceptez ces conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser le service.

1. Objet du service

Noosom est une plateforme qui met en relation des organisateurs (qui publient et promeuvent des événements) et des explorateurs (qui les découvrent et s'y inscrivent). Noosom propose également un annuaire de lieux de retraite à destination des organisateurs.

Noosom offre trois types de services :

Publication gratuite d'événements dans l'agenda Noosom
Service de mise en avant (abonnement payant) : promotion active des événements et lieux dans des communautés en ligne et sur les réseaux Noosom
Billetterie intégrée (optionnelle) : vente de places avec paiement en ligne

Important : Noosom n'est pas responsable de la tenue, de la qualité ou de la sécurité des événements. Chaque organisateur assume l'entière responsabilité de son événement.

2. Rôles et responsabilités

Explorateurs (participants)

Vous vous engagez à :

Fournir des informations exactes lors de votre réservation
Respecter les conditions de l'événement (capacité, validation, etc.)
Communiquer vos intentions sincèrement (pas de réservation test)
Respecter les termes de l'organisateur (annulation, remboursement, etc.)

Organisateurs

Vous êtes responsable de :

Contenu : Texte, images, description de votre événement (exactitude requise)
Tarifs & billetterie : Prix affichés, conditions de paiement, politique de remboursement
Légalité : Conformité avec les lois locales (autorisation événement, assurances, etc.)
Sécurité & bien-être : Accueil des participants, sécurité sur site, respect de l'intimité
Données participants : Utilisation conforme de leurs coordonnées (inscription uniquement)
Partage : La promotion de vos événements auprès de votre propre audience reste de votre responsabilité. Le service de mise en avant de Noosom amplifie votre visibilité mais ne remplace pas votre communication.

Lieux de retraite

Les gestionnaires de lieux référencés sur Noosom sont responsables de :

L'exactitude des informations publiées (description, équipements, localisation, photos)
La conformité de leur établissement avec les réglementations locales
La réponse aux demandes de contact des organisateurs

Noosom

Noosom agit comme un espace de mise en relation et un service de promotion. Noosom :

Ne garantit PAS la tenue ou la qualité des événements
Ne contrôle PAS la légalité des événements publiés
Ne peut être tenu responsable des incidents ou litiges entre utilisateurs
Ne garantit PAS un volume de vues, de clics, de réservations ou de ventes
Se réserve le droit de retirer tout contenu ou compte abusif
Gère les paiements (si billetterie Noosom) via Stripe

3. Abonnement "Mis en avant"

Description du service

L'abonnement "Mis en avant" est un service de promotion active disponible pour les organisateurs et les lieux de retraite. Il comprend :

L'affichage à la une sur la page d'accueil noosom.app
L'affichage prioritaire dans l'agenda, les résultats de recherche et l'annuaire des lieux
La priorité dans les sélections éditoriales sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook)
L'inclusion dans la newsletter mensuelle Noosom
Un badge "à la une" ou "Mis en avant" sur les cartes événement ou lieu
L'accès à des statistiques détaillées (vues, clics, conversions)

Tarification

Le tarif de l'abonnement est indiqué sur la page de souscription au moment de l'achat. Noosom se réserve le droit de modifier ses tarifs. Toute modification de tarif ne s'applique qu'au renouvellement suivant et est communiquée par email au moins 14 jours à l'avance. Les abonnés existants conservent leur tarif en cours jusqu'à la fin de leur période d'abonnement en cours.

Paiement et renouvellement

L'abonnement est facturé mensuellement via Stripe. Le paiement est prélevé automatiquement à chaque date de renouvellement. L'abonné reçoit une facture par email à chaque prélèvement.

Résiliation

L'abonnement est sans engagement. L'abonné peut résilier à tout moment depuis son espace personnel (portail Stripe). La résiliation prend effet à la fin de la période en cours — aucun remboursement au prorata n'est effectué pour la période entamée. Les services de mise en avant restent actifs jusqu'à la fin de la période payée.

Garantie "Satisfait ou remboursé"

Pour le premier mois d'abonnement uniquement, l'abonné peut demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant la souscription, sans justification. La demande doit être envoyée par email à contact@noosom.app. Le remboursement est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé.

Obligation de moyens

Le service de mise en avant est une obligation de moyens, pas de résultat. Noosom s'engage à réaliser des actions de promotion concrètes pour chaque abonné (partage dans des communautés, sélections sur les réseaux, inclusion dans les newsletters). Noosom ne garantit pas un nombre minimum de vues, de clics, de réservations ou de ventes. Les actions réalisées sont consultables par l'abonné depuis son espace personnel.

4. Billetterie et commissions

Billetterie intégrée Noosom

Noosom propose une billetterie optionnelle avec paiement en ligne via Stripe. Les paiements sont sécurisés et chiffrés. Les données bancaires ne sont jamais stockées par Noosom.

Commissions

Lorsque la billetterie Noosom est utilisée, une commission est appliquée sur chaque transaction, en plus des frais bancaires Stripe (~1,5% + 0,25€) :

Retraites et stages : 3% du prix du billet, côté participant
Événements courts : 1,5% du prix du billet
Festivals : 1% du prix du billet

Les commissions sont prélevées automatiquement lors de chaque transaction. L'organisateur reçoit le montant net (prix du billet moins les frais) selon le calendrier de versement Stripe.

Billetterie externe

Les organisateurs sont libres d'utiliser une billetterie externe (Billetweb, HelloAsso, etc.) en indiquant un lien de redirection. Aucune commission n'est alors prélevée par Noosom.

Remboursements des billets

Les conditions de remboursement des billets sont définies par l'organisateur. Noosom facilite le processus technique mais ne peut forcer un remboursement. En cas de litige, contactez d'abord l'organisateur, puis Noosom à contact@noosom.app.

5. Lieux de retraite

Publication

Les gestionnaires de lieux peuvent référencer gratuitement leur établissement dans l'annuaire Noosom. L'accès au dashboard lieu se fait via un lien de connexion sécurisé (magic link) envoyé par email.

Abonnement "Mis en avant" pour les lieux

Les lieux peuvent souscrire à l'abonnement "Mis en avant" aux mêmes conditions que les organisateurs (voir section 3). La promotion porte sur le lieu lui-même auprès des organisateurs et explorateurs.

6. Contenu et propriété intellectuelle

Votre contenu : En publiant un événement, un lieu ou un message sur Noosom, vous conservez vos droits. Vous accordez à Noosom une licence non exclusive, gratuite et mondiale pour afficher, copier, partager et référencer votre contenu sur la plateforme et dans le cadre des actions de promotion (réseaux sociaux, newsletters, groupes communautaires). Cette licence est nécessaire au fonctionnement du service, en particulier pour le service de mise en avant.

Contenu Noosom : Les textes, logos et design de Noosom sont protégés. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

Contenu interdit : Spam, contenu haineux, fausses informations, escroquerie, exploitation commerciale non liée aux valeurs de Noosom. Tout abus entraîne suppression et possible suspension.

7. Messages et communications

Messages participants : Si validation requise, les participants peuvent envoyer un message. L'organisateur peut répondre pour approuver ou refuser. Respectez les limites (pas de harcèlement, spam, contenu offensant).

Emails : Noosom envoie des emails de confirmation, de notification d'actions de promotion, des bilans mensuels et des rappels. L'organisateur et le gestionnaire de lieu peuvent recevoir des notifications liées au service de mise en avant. Vous pouvez vous désabonner des communications non essentielles à tout moment.

Support : Contactez contact@noosom.app pour litiges, signalements ou questions.

8. Bon usage et modération

Noosom est un espace communautaire fondé sur la confiance. Utilisations interdites :

Spam ou harcèlement
Propos haineux, discriminatoires ou offensants
Fausses informations ou tromperie (prix, descriptions, images)
Réservations abusives ou tests répétés
Exploitation commerciale non liée à l'esprit du site
Tentative d'escroquerie ou fraude
Publication d'événements fictifs dans le but d'obtenir la mise en avant

Conséquences : Suppression de contenu, suspension temporaire ou définitive du compte, résiliation de l'abonnement sans remboursement en cas de fraude avérée, signalement aux autorités si illégalité.

9. Évolution et disponibilité du service

Mises à jour : Noosom évolue régulièrement. Des nouvelles fonctionnalités, modifications ou améliorations peuvent être déployées sans préavis.

Modification des services : Le contenu du service de mise en avant (types de promotion, canaux de diffusion, fréquence) peut évoluer. Les modifications significatives sont communiquées par email. L'abonné peut résilier s'il n'accepte pas les modifications.

Maintenance : L'accès peut être interrompu temporairement pour maintenance, mises à jour ou incidents techniques.

Résiliation du service : Noosom peut arrêter le service avec un préavis de 30 jours par email. En cas d'arrêt du service, les abonnements en cours sont remboursés au prorata de la période restante.

10. Limitation de responsabilité

Noosom n'est pas responsable de :

Contenu publié par les organisateurs (exactitude, légalité)
Tenue, qualité ou sécurité des événements
Incidents, blessures ou dommages lors d'événements
Litiges entre utilisateurs
Résultats de visibilité (nombre de vues, réservations, ventes)
Dommages indirects (perte d'argent, temps, opportunités)
Interruptions ou dysfonctionnements techniques

Noosom n'offre aucune garantie de résultat. Le service est fourni "tel quel". La responsabilité financière de Noosom est limitée au montant payé par l'utilisateur au cours des 12 derniers mois.

11. Données et sécurité

Consultez la Politique de Confidentialité pour les détails complets.

Résumé :

Authentification sécurisée (Google Auth, magic link pour les lieux)
Données chiffrées en transit (HTTPS) et au repos
Accès strict (seul le participant et l'organisateur voient la réservation)
Données bancaires gérées par Stripe (jamais stockées par Noosom)
Suppression du compte possible à tout moment sur demande à contact@noosom.app

12. Disputes et résolution

Entre utilisateurs : En cas de litige (remboursement refusé, événement non tenu, etc.), contactez d'abord l'autre partie. Si impasse, écrivez à contact@noosom.app avec les détails. Noosom peut proposer une médiation mais ne garantit pas de résolution.

Avec Noosom : Toute réclamation doit être envoyée par email à contact@noosom.app. Vous avez 30 jours pour signaler un problème. Noosom s'engage à répondre dans un délai de 14 jours.

13. Lois applicables

Ces conditions sont régies par la loi française. Tout litige sera traité selon la juridiction française. En cas de litige de consommation, le consommateur peut recourir à un médiateur de la consommation.

14. Modifications des conditions

Noosom peut modifier ces conditions à tout moment. Les modifications majeures seront annoncées par email au moins 14 jours avant leur entrée en vigueur. En continuant à utiliser Noosom après modification, vous acceptez les nouvelles conditions.

Pour toute question : contact@noosom.app

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