Conditions Générales d'Utilisation de Noosom
Dernière mise à jour : juin 2026
Bienvenue sur Noosom, plateforme de découverte et de promotion d'événements conscients (retraites, stages, formations, festivals, ateliers) et de lieux d'accueil. En utilisant Noosom, vous acceptez ces conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser le service.
1. Objet du service
Noosom est une plateforme qui met en relation des organisateurs (qui publient des retraites, stages, formations, festivals et ateliers), des lieux d'accueil (qui louent leurs espaces) et des explorateurs (qui découvrent ces expériences et s'y inscrivent).
Noosom propose quatre types de services :
- Publication gratuite d'événements et de lieux dans le guide Noosom
- Mise en relation à l'unité (payant) : les organisateurs et les lieux reçoivent des demandes de contact qualifiées et ne paient que s'ils choisissent d'accéder aux coordonnées (voir section 3)
- Mise en avant à la carte (payant, optionnel) : un coup de projecteur ponctuel sur un événement ou un lieu, sur la période choisie, sans abonnement (voir section 3)
- Billetterie intégrée (optionnelle) : vente de places avec paiement en ligne (voir section 4)
Important : Noosom n'est pas responsable de la tenue, de la qualité ou de la sécurité des événements, ni des prestations des lieux. Chaque organisateur et chaque lieu assume l'entière responsabilité de sa prestation.
2. Rôles et responsabilités
Explorateurs (participants)
Vous vous engagez à :
- Fournir des informations exactes lors de votre réservation
- Respecter les conditions de l'événement (capacité, validation, etc.)
- Communiquer vos intentions sincèrement (pas de réservation test)
- Respecter les termes de l'organisateur (annulation, remboursement, etc.)
Organisateurs
Vous êtes responsable de :
- Contenu : Texte, images, description de votre événement (exactitude requise)
- Tarifs & billetterie : Prix affichés, conditions de paiement, politique de remboursement
- Légalité : Conformité avec les lois locales (autorisation événement, assurances, etc.)
- Sécurité & bien-être : Accueil des participants, sécurité sur site, respect de l'intimité
- Données participants : Utilisation conforme de leurs coordonnées (inscription uniquement)
- Partage : La promotion de vos événements auprès de votre propre audience reste de votre responsabilité. Le service de mise en avant de Noosom amplifie votre visibilité mais ne remplace pas votre communication.
Lieux de retraite
Les gestionnaires de lieux référencés sur Noosom sont responsables de :
- L'exactitude des informations publiées (description, équipements, localisation, photos)
- La conformité de leur établissement avec les réglementations locales
- La réponse aux demandes de contact des organisateurs
Noosom
Noosom agit comme un espace de mise en relation et un service de promotion. Noosom :
- Ne garantit PAS la tenue ou la qualité des événements
- Ne contrôle PAS la légalité des événements publiés
- Ne peut être tenu responsable des incidents ou litiges entre utilisateurs
- Ne garantit PAS un volume de vues, de clics, de réservations ou de ventes
- Se réserve le droit de retirer tout contenu ou compte abusif
- Gère les paiements (si billetterie Noosom) via Stripe
3. Mise en relation et mise en avant
Mise en relation : les demandes de contact
Quand un visiteur s'intéresse à un événement ou à un lieu, il envoie une demande de contact via Noosom. L'organisateur (ou le gestionnaire de lieu) est notifié, voit le détail de la demande, et décide librement s'il souhaite accéder aux coordonnées du demandeur.
Le premier contact est offert. Au-delà, l'accès aux coordonnées d'une demande est facturé :
- Événements (retraites, stages, formations) : 3 % du tarif médian de l'événement, avec un minimum de 5 €. Par exemple, environ 18 € pour une retraite à 600 €.
- Lieux d'accueil : tarif fixe par demande, de 10 € à 35 € selon le type de demande et selon que le lieu propose l'hébergement (résidentiel) ou la location d'espace (salle).
Le prix exact est affiché avant que vous ne décidiez d'accéder aux coordonnées. Aucun frais si personne ne vous contacte, ni si vous n'accédez à aucune coordonnée.
Garantie qualité : si une demande dont vous avez payé l'accès s'avère être du spam, un simple curieux ou une demande manifestement hors sujet, son montant vous est remboursé sur simple demande à contact@noosom.app.
La mise en relation est une obligation de moyens : Noosom ne garantit ni le nombre de demandes reçues, ni l'inscription effective des personnes qui vous contactent. La relation et la prestation relèvent ensuite entièrement de vous.
Mise en avant à la carte (boost)
La mise en avant à la carte est un service optionnel et ponctuel qui augmente la visibilité d'un événement ou d'un lieu : affichage prioritaire dans le guide, l'agenda, les résultats de recherche et l'annuaire des lieux, sur la durée que vous choisissez. Elle fonctionne sans abonnement ni engagement.
Le tarif dépend de la durée et de l'option choisies ; il est indiqué au moment de l'achat. Le paiement est unique (pas de prélèvement récurrent), via Stripe.
La mise en avant est une obligation de moyens, pas de résultat : elle améliore votre visibilité mais ne garantit aucun nombre de vues, de clics, de demandes, de réservations ou de ventes.
4. Billetterie et commissions
Billetterie intégrée Noosom
Noosom propose une billetterie optionnelle avec paiement en ligne via Stripe. Les paiements sont sécurisés et chiffrés. Les données bancaires ne sont jamais stockées par Noosom.
Commissions
Lorsque la billetterie Noosom est utilisée, une commission est appliquée sur chaque transaction, en plus des frais bancaires Stripe (~1,5% + 0,25€) :
- Retraites et stages : 3% du prix du billet, côté participant
- Événements courts : 1,5% du prix du billet
- Festivals : 1% du prix du billet
Les commissions sont prélevées automatiquement lors de chaque transaction. L'organisateur reçoit le montant net (prix du billet moins les frais) selon le calendrier de versement Stripe.
Billetterie externe
Les organisateurs sont libres d'utiliser une billetterie externe (Billetweb, HelloAsso, etc.) en indiquant un lien de redirection. Aucune commission n'est alors prélevée par Noosom.
Remboursements des billets
Les conditions de remboursement des billets sont définies par l'organisateur. Noosom facilite le processus technique mais ne peut forcer un remboursement. En cas de litige, contactez d'abord l'organisateur, puis Noosom à contact@noosom.app.
5. Lieux de retraite
Publication
Les gestionnaires de lieux peuvent référencer gratuitement leur établissement dans l'annuaire Noosom. L'accès au dashboard lieu se fait via un lien de connexion sécurisé (magic link) envoyé par email.
Demandes de contact et mise en avant
Les lieux reçoivent des demandes de contact d'organisateurs cherchant un espace, selon le modèle de mise en relation décrit à la section 3 (premier contact offert, puis tarif fixe par demande). Ils peuvent aussi recourir à la mise en avant à la carte pour gagner en visibilité dans l'annuaire. Aucun abonnement n'est requis.
6. Contenu et propriété intellectuelle
Votre contenu : En publiant un événement, un lieu ou un message sur Noosom, vous conservez vos droits. Vous accordez à Noosom une licence non exclusive, gratuite et mondiale pour afficher, copier, partager et référencer votre contenu sur la plateforme et dans le cadre des actions de promotion (réseaux sociaux, newsletters, groupes communautaires). Cette licence est nécessaire au fonctionnement du service, en particulier pour le service de mise en avant.
Contenu Noosom : Les textes, logos et design de Noosom sont protégés. Toute reproduction sans autorisation est interdite.
Contenu interdit : Spam, contenu haineux, fausses informations, escroquerie, exploitation commerciale non liée aux valeurs de Noosom. Tout abus entraîne suppression et possible suspension.
7. Messages et communications
Messages participants : Si validation requise, les participants peuvent envoyer un message. L'organisateur peut répondre pour approuver ou refuser. Respectez les limites (pas de harcèlement, spam, contenu offensant).
Emails et SMS : Noosom envoie des emails et, le cas échéant, des SMS de notification : confirmations, nouvelles demandes de contact, rappels et informations de service. Vous pouvez vous désabonner des communications non essentielles à tout moment.
Support : Contactez contact@noosom.app pour litiges, signalements ou questions.
8. Bon usage et modération
Noosom est un espace communautaire fondé sur la confiance. Utilisations interdites :
- Spam ou harcèlement
- Propos haineux, discriminatoires ou offensants
- Fausses informations ou tromperie (prix, descriptions, images)
- Réservations abusives ou tests répétés
- Exploitation commerciale non liée à l'esprit du site
- Tentative d'escroquerie ou fraude
- Publication d'événements fictifs dans le but d'obtenir la mise en avant
Conséquences : Suppression de contenu, suspension temporaire ou définitive du compte, perte des services payants en cours sans remboursement en cas de fraude avérée, signalement aux autorités si illégalité.
9. Évolution et disponibilité du service
Mises à jour : Noosom évolue régulièrement. Des nouvelles fonctionnalités, modifications ou améliorations peuvent être déployées sans préavis.
Modification des services : Le contenu et les modalités des services payants (mise en relation, mise en avant, billetterie) peuvent évoluer. Les modifications significatives sont communiquées par email.
Maintenance : L'accès peut être interrompu temporairement pour maintenance, mises à jour ou incidents techniques.
Arrêt du service : Noosom peut arrêter le service avec un préavis de 30 jours par email. En cas d'arrêt, les mises en avant déjà payées et non encore terminées sont remboursées au prorata de la période restante.
10. Limitation de responsabilité
Noosom n'est pas responsable de :
- Contenu publié par les organisateurs (exactitude, légalité)
- Tenue, qualité ou sécurité des événements
- Incidents, blessures ou dommages lors d'événements
- Litiges entre utilisateurs
- Résultats de visibilité (nombre de vues, réservations, ventes)
- Dommages indirects (perte d'argent, temps, opportunités)
- Interruptions ou dysfonctionnements techniques
Noosom n'offre aucune garantie de résultat. Le service est fourni "tel quel". La responsabilité financière de Noosom est limitée au montant payé par l'utilisateur au cours des 12 derniers mois.
11. Données et sécurité
Consultez la Politique de Confidentialité pour les détails complets.
Résumé :
- Authentification sécurisée (Google Auth, magic link pour les lieux)
- Données chiffrées en transit (HTTPS) et au repos
- Accès strict (seul le participant et l'organisateur voient la réservation)
- Données bancaires gérées par Stripe (jamais stockées par Noosom)
- Suppression du compte possible à tout moment sur demande à contact@noosom.app
12. Disputes et résolution
Entre utilisateurs : En cas de litige (remboursement refusé, événement non tenu, etc.), contactez d'abord l'autre partie. Si impasse, écrivez à contact@noosom.app avec les détails. Noosom peut proposer une médiation mais ne garantit pas de résolution.
Avec Noosom : Toute réclamation doit être envoyée par email à contact@noosom.app. Vous avez 30 jours pour signaler un problème. Noosom s'engage à répondre dans un délai de 14 jours.
13. Lois applicables
Ces conditions sont régies par la loi française. Tout litige sera traité selon la juridiction française. En cas de litige de consommation, le consommateur peut recourir à un médiateur de la consommation.
14. Modifications des conditions
Noosom peut modifier ces conditions à tout moment. Les modifications majeures seront annoncées par email au moins 14 jours avant leur entrée en vigueur. En continuant à utiliser Noosom après modification, vous acceptez les nouvelles conditions.
Pour toute question : contact@noosom.app